トラブル対処方法/落札者側
① 入金したのに連絡がない。
★解決法★
ヤフオクには評価制度があり、過去の取引を五段階評価(非常に良い、良い、普通、悪い、非常に悪い)で評価でき、良い評価なら+1点、悪い評価なら-1点が加算されます。また、メッセージも残り、それは全体に公開されてしまいます。
入札する前に必ず相手の評価を見ましょう、悪い評価が多ければ入札は考え直した方が良いかもしれません。またトラブル口座リストで過去にトラブルがあった口座なのか、チェックすることができます。
入金した後、三日ほどたっても連絡がない場合、取引ナビで連絡しましょう。もしかすると海外旅行や出張などで長期間連絡がとれないなかもしれません。自己紹介欄でその旨を伝えてるいるかもしれないので、そちらもチェックします。
それでも一向に音沙汰がない場合はやむを得ずヤフーに連絡するとよいでしょう。
なにはともあれ、事前に信頼できる出品者かどうかチェックすればリスクはほとんど回避できます。入金前に電話番号を聞いておくのも一つの手ですね。
② 商品が届いた後、よく見ると不良品だった。
★解決法★
ヤフオクはあくまで中古品の取引なので多少のキズや汚れはしかたありません。
しかし、商品紹介ページで完動品とかかれていたのに実際は動作不良があった時、商品紹介ページには記載されてなく、写真にも写ってなかった致命的なや傷や汚れ破損があった場合はためらわず落札者に連絡し返品請求をしましょう。ヤフオクは基本的にはノークレームノーリターンです。しかし、それもケースバイケースと私は思います。法律上では粗悪品をお客様に販売してしまった場合、販売者側は返品を受ける義務があります。
返品を受けてくれない場合は相手に非常に悪い評価をつけ、どういう理由で非常に悪いのかしっかり書き残しておきましょう。
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